Servicevilkar - Apilon AI

Servicevilkår

Sidst opdateret: 17. maj 2026

Disse servicevilkår ("vilkår") regulerer din brug af de ydelser, der leveres af Apilon AI ("vi", "os", "vores"), herunder vores hjemmeside på apilon.ai og vores AI-stemmeagentløsninger. Ved at indgå aftale om vores ydelser accepterer du disse vilkår.

1. Om vores ydelser

Apilon AI designer, bygger og implementerer skræddersyede AI-stemmeagenter til VVS-virksomheder og virksomheder inden for hospitality. Vores ydelser omfatter:

  • Design, udvikling og implementering af AI-stemmeagenter
  • Integration med tredjeparts bookingsystemer, CRM- og telefoniplatforme
  • Håndtering af opkald, kvalificering af leads og automatisering af bookinger
  • Løbende overvågning, optimering og opdatering af scripts
  • Onboarding af kunder, oplæring og teknisk support

Vores ydelser er bygget på følgende softwareplatforme: Retell AI (AI-stemmeagentinfrastruktur), Speechmatics (tale-til-tekst transskription), ElevenLabs (AI-stemmesyntese), Anthropic (Claude) (AI-sprogmodel), Twilio (telefoniinfrastruktur og SMS), GoHighLevel (CRM og pipeline-styring), Calendly (bookingsystem til konsultationer) og n8n (workflowautomatisering).

2. Brugerkrav

Du skal være mindst 18 år og have bemyndigelse til at indgå juridisk bindende aftaler på vegne af din virksomhed for at kunne benytte vores ydelser. Ved at indgå aftale med Apilon AI bekræfter du, at du opfylder disse krav.

3. Opstart og onboarding

Ydelserne påbegyndes efter:

  • Gennemførelse af et afklaringsmøde og aftale om omfang
  • Underskrivelse af en serviceaftale eller accept af et tilbud
  • Modtagelse af første betaling (hvor det er relevant)

Du accepterer at afgive præcise oplysninger under onboarding, herunder detaljer om din virksomhed, ydelser, bookingsystemer og kundebase. Kvaliteten af din AI-stemmeagent afhænger af nøjagtigheden af de oplysninger, du giver.

4. Kundens ansvar

For at få det fulde udbytte af vores ydelser accepterer du at:

  • Give rettidig adgang til dit bookingsystem, telefonsystem og CRM efter behov til integration
  • Gennemgå og godkende AI-scripts og opkaldsflows inden implementering
  • Underrette os hurtigt om ændringer i dine ydelser, priser, serviceområde eller åbningstider
  • Overholde alle gældende love vedrørende AI-assisteret kundekommunikation i din jurisdiktion
  • Informere dine kunder i overensstemmelse med gældende lovgivning, hvis opkald håndteres af et AI-system

5. AI-stemmeagentens begrænsninger

Du anerkender, at:

  • AI-stemmeagenter lejlighedsvis kan begå fejl, misforstå henvendelser eller håndtere uventede situationer mangelfuldt
  • AI'en ikke er en erstatning for menneskelig vurdering i sikkerhedskritiske eller juridisk følsomme situationer
  • Vi konfigurerer eskaleringsstier til opkald, som AI'en ikke kan håndtere, men du forbliver ansvarlig for dine kunders samlede oplevelse
  • Ydeevnen afhænger af kvaliteten og fuldstændigheden af de oplysninger, der er afgivet under onboarding

6. Tredjepartsplatforme

Vores ydelser integrerer med tredjepartsplatforme. Din brug af vores ydelser er ligeledes underlagt disse platformenes vilkår:

Vi er ikke ansvarlige for ændringer i eller forstyrrelser af disse tredjepartsplatforme, der påvirker vores evne til at levere ydelser.

7. Betalingsbetingelser

  • Priser aftales i din serviceaftale eller dit tilbud
  • Fakturaer forfalder til betaling inden 14 dage fra udstedelse, medmindre andet er aftalt skriftligt
  • Sen betaling kan medføre suspension af ydelser efter 30 dage
  • Tilbagebetalinger behandles individuelt efter vores skøn i overensstemmelse med vores tilfredshedsgaranti

8. Tilfredshedsgaranti

Vi er forpligtede til at levere en AI-stemmeagent, der lever op til dine forventninger. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet:

  • Kontakt os inden for 30 dage efter implementering med specifik feedback
  • Vi arbejder sammen med dig om at identificere og løse problemer uden ekstra omkostninger
  • Vi betragter ikke et projekt som afsluttet, før du bekræfter, at AI'en fungerer efter hensigten

Denne garanti gælder for det oprindeligt aftalte omfang. Ændringer i omfanget efter implementering kan medføre yderligere gebyrer.

9. Intellektuel ejendomsret

Du bevarer ejerskabet til dine virksomhedsdata, opkaldsoptagelser og kundeoplysninger. Vi bevarer ejerskabet til vores AI-modeller, workflows og proprietære systemer. Ved fuld betaling modtager du en ikke-eksklusiv licens til at anvende din implementerede AI-stemmeagent i aftalens løbetid.

10. Fortrolighed

Begge parter forpligter sig til at behandle alle ikke-offentlige forretningsoplysninger, der deles i forbindelse med samarbejdet, som fortrolige. Dette omfatter blandt andet priser, kundedata og proprietære processer. Denne forpligtelse gælder i 3 år efter aftalens ophør.

11. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det:

  • Vores samlede ansvar over for dig må ikke overstige de gebyrer, der er betalt i de 3 måneder forud for kravet
  • Vi er ikke ansvarlige for indirekte, afledte eller hændelige skader, herunder tabt omsætning, tab af kunder eller driftsafbrydelser
  • Vi er ikke ansvarlige for nedetid eller serviceforstyrrelser forårsaget af udfald hos tredjepartsplatforme (Retell AI, Speechmatics, ElevenLabs, Anthropic, Twilio, GoHighLevel, n8n, Calendly m.fl.)

12. Opsigelse

Begge parter kan opsige samarbejdet med 30 dages skriftligt varsel. Ved opsigelse gælder følgende:

  • Du mister adgangen til din AI-stemmeagent og integrationer
  • Vi leverer en eksport af dine opkaldsdata og CRM-data inden for 14 dage efter opsigelsen
  • Udestående fakturaer forbliver forfaldne og skal betales

13. Lovvalg

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges løst gennem forhandling i god tro i første instans og, hvis dette ikke lykkes, ved de danske domstole.

14. Ændringer af disse vilkår

Vi kan fra tid til anden opdatere disse vilkår. Vi vil give aktive kunder besked via e-mail mindst 14 dage, inden væsentlige ændringer træder i kraft. Fortsat brug af vores ydelser efter ændringernes ikrafttræden udgør en accept af de opdaterede vilkår.

15. SMS-beskeder

Apilon AI kan sende SMS-beskeder med bl.a. aftalepåmindelser, bookingbekræftelser, opfølgning på demoer og lejlighedsvise markedsføringsmeddelelser til brugere, der har givet udtrykkeligt samtykke.

Du kan til enhver tid afmelde SMS-beskeder ved at sende STOP til en af vores beskeder. Når du sender STOP, modtager du én bekræftelsesbesked og vil ikke længere modtage SMS fra os. Brug HELP for hjælp, eller kontakt os på [email protected].

Beskedfrekvens kan variere. Besked- og datatakster kan forekomme. Kontakt din mobiludbyder for oplysninger om din abonnementsplan.

Mobiloperatører er ikke ansvarlige for forsinkede eller ikke-leverede beskeder.

16. Kontakt

Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os:

Apilon AI
E-mail: [email protected]
Hjemmeside: apilon.ai