Google-anmeldelser | Apilon AI
+45 52 51 61 96
DAEN
Book et møde
Google-anmeldelser

Spørg alle kunder. Svar på alle anmeldelser.

Efter hvert afsluttet job får kunden én neutral forespørgsel om en Google-anmeldelse. AI'en holder øje med jeres profil, siger til med det samme ved en lav vurdering og skriver svarudkast i jeres tone, som I godkender.

Book et møde Se hvordan det virker
  • Én forespørgsel pr. køb
  • Alle kunder spørges ens
  • Intet svar uden jeres godkendelse
Problemet

De glade kunder går hjem. De utilfredse skriver.

Jeres Google-profil viser sjældent, hvordan hverdagen faktisk ser ud. Ikke fordi arbejdet er dårligt, men fordi ingen har tid til at bede om anmeldelsen og svare, når den kommer.

  1. 01

    Glade kunder glemmer det

    De betaler, siger tak og kører videre. Ingen beder dem om at skrive et par ord, så det sker sjældent.

  2. 02

    Dem, der skriver af sig selv, er tit utilfredse

    En skuffet kunde har en grund til at åbne Google. Derfor kan profilen tegne et mørkere billede end jeres hverdag.

  3. 03

    Ingen når at spørge eller svare

    Det er ikke nogens opgave. Kunderne bliver ikke spurgt, og anmeldelser ligger ubesvarede i ugevis.

Derfor betyder det noget

Kunderne kigger først

Mange slår en lokal virksomhed op på Google, før de ringer eller booker. Anmeldelserne er noget af det første, de ser.

Friske anmeldelser siger mest

En anmeldelse fra sidste uge siger mere om jer i dag end en fra for tre år siden. Det kræver en jævn strøm, ikke en kampagne en gang om året.

Svarene bliver læst

En dårlig anmeldelse uden svar ser værre ud end en, I har svaret roligt og sagligt på. Svaret viser, hvordan I tager det, når noget går galt.

Fire trin. Ingen skal huske noget.

Systemet kobles på det sted, hvor I allerede markerer et job som færdigt. Derfra kører resten af sig selv, og jeres team bliver kun involveret, når der skal svares eller ringes.

  1. 01

    Jobbet afsluttes hos jerBooking · kalender · kundesystem

    Når en opgave eller et besøg bliver markeret som afsluttet i det system, I bruger i dag, fanger systemet det. Ingen skal huske at sende noget.

  2. 02

    Kunden får én neutral forespørgselSMS eller mail · samme tekst til alle

    En kort besked om netop det køb: vil du skrive en anmeldelse af dit besøg? Den går til alle kunder med samtykke, uanset hvordan besøget gik. Ingen belønning, ingen ønsker om stjerner og et nemt afmeld i hver besked.

  3. 03

    Nye anmeldelser bliver overvågetGoogle-profil · besked ved lav vurdering

    AI'en holder øje med jeres Google-profil. Kommer der en lav vurdering, får den ansvarlige besked med det samme, så I kan tage fat i kunden.

  4. 04

    Svarudkast til godkendelseGodkend · ret · skriv selv

    Hver anmeldelse får et udkast til svar i jeres tone. En medarbejder læser det igennem og godkender. Intet bliver lagt op uden jer.

Det gør AI'en, når anmeldelsen er skrevet.

At få anmeldelser er halvdelen. Den anden halvdel er at reagere på dem, også de kritiske. Her er det, jeres team ser.

Besked med det samme ved lav vurdering

Kommer der en anmeldelse med få stjerner, får den ansvarlige besked på SMS eller mail. Så kan I ringe kunden op og løse sagen, mens den er frisk. Anmeldelsen står, som kunden skrev den. I bestemmer grænsen, og hvem der får besked.

Svarudkast til alle anmeldelser

Ros og kritik får et svar i jeres tone. En medarbejder læser, retter hvis det trænger, og godkender. I kan også skrive svaret selv. Intet bliver lagt op uden jer.

Månedsoverblik

En gang om måneden får I udviklingen i jeres gennemsnit og de emner, kunderne nævner oftest. Både det, de roser, og det, der går igen i kritikken, så I ved, hvad der skal rettes.

Skærmbillederne er eksempler. Navne og tal er fiktive.

Ordentligt fra start

Sådan holder vi det lovligt.

Mange anmeldelsesværktøjer spørger først kunden, om de er tilfredse, og sender kun de glade videre til Google. Resten havner i en intern formular. Det kaldes review gating. Det bryder Googles regler for anmeldelser, og efter Forbrugerombudsmandens retningslinjer kan det være vildledende markedsføring. Det bygger vi ikke.

I stedet bliver alle spurgt på samme måde, og alle anmeldelser får et ordentligt svar. Det giver en profil, I kan stå inde for, også når nogen kigger efter i sømmene.

Det gør systemet

  • Spørger alle kunder med et afsluttet køb, på samme måde
  • Bruger neutral tekst: "Vil du skrive en anmeldelse af dit besøg?"
  • Sender én forespørgsel om netop det køb. Højst én påmindelse, og kun hvis I vil have den
  • Har et nemt afmeld i hver besked og respekterer det med det samme
  • Skriver kun til kunder, der har sagt ja, da de købte eller bookede
  • Svarer på alle anmeldelser, også de kritiske

Det gør systemet aldrig

  • Spørger først, om kunden er tilfreds, og sender kun de glade til Google
  • Beder om fem stjerner eller en "god" anmeldelse
  • Giver rabat, gaver eller lodtrækning for en anmeldelse
  • Rykker igen og igen, til kunden giver op
  • Skriver til folk, der ikke har købt noget hos jer
  • Lægger svar op, uden at en medarbejder har godkendt dem

Databehandleraftale først

Vi indgår en databehandleraftale med jer, før noget går live.

Kun den adgang, I giver

Systemet ser kun de kundedata og den Google-profil, I giver adgang til.

Alt bliver logget

Hver forespørgsel, afmelding og godkendt svar bliver logget, så I altid kan se, hvad der er sendt til hvem.

Spørgsmål vi tit får

Kan I ikke finde svaret her, så tag det med på mødet. Vi gennemgår jeres konkrete opsætning.

Book et møde
Hvorfor spørger I ikke bare de glade kunder?

Fordi det er review gating. Google forbyder at bede selektivt om positive anmeldelser, og en profil, der kun viser de glade kunder, giver nye kunder et skævt billede. Derfor får alle med et afsluttet køb den samme forespørgsel, uanset hvordan besøget gik.

Hvad sker der, når en kunde skriver en dårlig anmeldelse?

Den står på Google, som kunden skrev den. I får besked med det samme, og AI'en skriver et roligt og sagligt svarudkast, som I kan rette og godkende. I kan også ringe kunden op og løse sagen. Et ordentligt svar viser nye kunder, hvordan I håndterer det, når noget går galt.

Sender I påmindelser?

Som udgangspunkt sendes der én forespørgsel og ikke mere. Vil I have en påmindelse, sætter vi højst én op, et par dage efter. Kunder, der har afmeldt sig, får aldrig flere beskeder om anmeldelser.

Må vi give en rabat eller et lod til dem, der anmelder?

Nej. Google tillader ikke betaling, rabatter eller gratis ydelser til gengæld for en anmeldelse. Forespørgslen er neutral og uden modydelse, så anmeldelserne kan stå, som de er.

Skal kunderne have sagt ja til beskeden?

Det anbefaler vi altid. Den nemmeste vej er et felt i jeres booking eller ved betalingen, hvor kunden selv sætter kryds. Vi hjælper med formuleringen og kobler det til systemet, så kun kunder med samtykke og et afsluttet køb får en forespørgsel.

Lægger AI'en svar op af sig selv?

Nej. Alle svar er udkast, indtil en medarbejder har godkendt dem. I kan rette i teksten, skrive jeres eget svar eller lade være med at svare.

Vi er en klinik. Kan vi bruge det?

Ja, men svarene skal skrives med ekstra omtanke. Et offentligt svar må ikke afsløre, at personen er patient hos jer, eller noget om behandlingen. Det lægger vi ind som en fast regel for svarudkastene, og I godkender stadig hvert svar.

Hvilke systemer virker det med?

Vi kobler på det sted, hvor I i dag markerer et job eller et besøg som afsluttet, for eksempel jeres booking-, kalender-, kasse- eller kundesystem. Det finder vi ud af sammen på det første møde.

Hvad koster det?

Det afhænger af jeres opsætning, og hvor mange systemer der skal kobles på. Prisen aftaler vi efter det første møde, når vi kender jeres behov.

Hænger godt sammen med

Anmeldelsessystemet kan køre alene. Det bliver bare bedre, når resten af kontakten til kunderne kører på samme måde.

AI-mailsystem

Sorterer indbakken, skriver svarudkast i jeres tone og følger op på de tilbud, I har sendt. Samme princip: I godkender, før noget går ud.

Læs mere

SMS Text-Back

Kan I ikke tage telefonen, får kunden en SMS fra jer med det samme. Så ringer de ikke videre til den næste på listen.

Læs mere

AIOS

Vil I have det hele samlet i ét system?

AIOS er en fast kerne, der forbinder de systemer, I allerede bruger, med moduler ovenpå, der tager den administration, der fylder mest.

Se AIOS

Lad os kigge på jeres anmeldelser sammen.

På et kort møde ser vi på jeres Google-profil, hvor jobs bliver afsluttet i dag, og hvordan en neutral forespørgsel passer ind hos jer. I får et konkret forslag bagefter.

Book et møde Ring +45 52 51 61 96

På mødet

Jeres Google-profil, som den ser ud i dag01
Hvor forespørgslen skal sendes fra02
Samtykke og afmelding i jeres flow03
Tone, svar og hvem der godkender04