Bliver et opkald til jeres nummer ikke taget, får kunden en SMS med jeres navn få sekunder efter. Skriver de tilbage, spørger AI'en kort ind til, hvad det drejer sig om, og hvornår det passer. I får det hele samlet, når I har hænderne fri.
Hændelseslog
Illustrativt eksempel. Navn, numre og tider er opdigtede.
I står med en kunde, er ude på en opgave eller sidder i bilen. Opkaldet bliver ikke taget, og kunden ringer videre til den næste på listen. Når I ringer tilbage et par timer senere, har de måske allerede fået hjælp et andet sted.
Fem kunder, der ikke ved, om I har set opkaldet. Og fem numre, hvor I ikke ved, hvad de ville.
Det kører på det nummer, kunderne ringer til i forvejen. Jeres telefon fungerer præcis som i dag, og SMS'en går kun afsted, når opkaldet ikke bliver taget.
Kunden ringer, som de plejer. Er I på en opgave, i telefonen eller har lukket for dagen, registrerer systemet, at opkaldet ikke blev besvaret.
Beskeden starter med jeres navn og siger, hvad der sker nu. Den er skrevet sammen med jer, og den bliver ikke ændret, uden at I har godkendt det.
Hej, det er Jeres firma. Vi kan ikke tage telefonen lige nu. Skriv kort, hvad det drejer sig om, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Eksempel på en første besked, som I godkender
Svarer kunden, skriver AI'en videre. Den siger, at den er en AI, holder sig til de spørgsmål I har besluttet, og kan sende et link til jeres booking eller foreslå et par tider.
Den eller de personer, der skal have det, får en kort besked med navn, nummer, emne og hvad der er aftalt. Hele samtalen ligger gemt, så I kan læse med, inden I ringer op.
OpsummeringKunden har vand, der drypper fra loftet i badeværelset, og vil gerne have det set på i denne uge. Hun tog imod torsdag kl. 9.00. Adresse mangler.
I stedet for et ubesvaret nummer i opkaldsloggen får I en kort besked: hvem der ringede, hvad det handler om, og hvad der er aftalt. Skal der ringes tilbage, ved I hvorfor, inden I trykker på knappen.
SMS'en er et svar på et opkald, kunden selv har foretaget. Det er en servicebesked, ikke markedsføring, og sådan holder vi den: ingen tilbud, ingen rabatter og ingen reklame for andre ydelser.
Vi laver et forslag til beskederne ud fra, hvordan I plejer at tale med kunderne. I retter til og godkender, og først derefter går det live. Vi indgår en databehandleraftale med jer, inden der bliver sendt noget, og adgangen er begrænset til det, I giver os.
Der bliver kun skrevet til folk, der lige har ringet til jer. Aldrig til lister, gamle kunder eller numre, I har liggende.
Beskeden handler om det, kunden ringede om. Ingen tilbud, ingen rabatter og ingen reklame for andre ydelser.
Hver besked, hvert svar og hvert stop bliver logget, så I altid kan se, hvad der er sendt til hvem og hvornår.
Står jeres spørgsmål ikke her, så tag det med på mødet. Vi kigger på jeres telefonopsætning konkret.
Book et mødeNej. Kunderne ringer til det nummer, de plejer, og telefonen fungerer som i dag. Vi kobler SMS Text-Back på, så et opkald, der ikke bliver taget, sender beskeden afsted. Præcis hvordan det kobles på, afhænger af jeres telefonløsning, og det finder vi ud af sammen på første møde.
Kunden kan svare direkte på SMS'en, og beskeden starter altid med jeres navn, så der ikke er tvivl om, hvem der skriver.
De får den samme korte, neutrale besked: at I ikke kan tage telefonen lige nu, og at de kan skrive, hvad det drejer sig om. Der er intet salg i beskeden, så den passer til alle, der ringer.
Numre, der aldrig skal have en SMS, for eksempel faste samarbejdspartnere eller jeres egne medarbejdere, sætter vi på en undtagelsesliste.
Ja. I godkender den første besked og tonen, inden noget går live, og der bliver ikke ændret i teksten uden jer. AI'ens opfølgende spørgsmål holder sig til det, I har besluttet: navn, hvad det drejer sig om, og hvornår det passer.
I bestemmer. Typisk er der én besked i åbningstiden og en anden, når der er lukket, hvor kunden får at vide, hvornår I er tilbage. I kan også slå SMS'en helt fra i bestemte perioder, for eksempel i en ferieuge, eller lade den sende en særlig besked.
Ja. Den første besked er jeres egen tekst. Når AI'en tager over i samtalen, skriver den, at den er en AI-assistent hos jer. Vi skjuler det ikke, og kunden kan altid bede om at blive ringet op af et menneske i stedet.
Så lover den ingenting. Priser, klager og alt, der kræver en fagperson, sender den videre til jer, og kunden får at vide, at I vender tilbage. I bestemmer selv listen over emner, den skal holde sig fra.
SMS Text-Back er den lette løsning: bliver opkaldet ikke taget, får kunden en SMS og kan skrive frem og tilbage, når det passer dem.
Vil I hellere have opkaldet besvaret af en stemme, tager AI-stemmeagenten selve telefonen, taler med kunden og kan booke aftalen med det samme. De to kan bruges hver for sig.
Det afhænger af, hvor mange opkald I har, og hvad beskeden skal kunne, for eksempel om den kun skal svare, eller også skal finde en tid. I får en konkret pris efter det første møde, når vi kender jeres opsætning.
SMS Text-Back kan sagtens køre alene. Vil I tage mere manuelt arbejde ud af hverdagen, er det her de næste skridt.
Vil I hellere have opkaldet besvaret af en stemme? Stemmeagenten tager telefonen, siger at den er en AI, svarer på de faste spørgsmål og booker aftalen.
Se AI-stemmeagentÉn neutral forespørgsel efter hvert afsluttet job, besked ved lave vurderinger og svarudkast i jeres tone, som I godkender.
Læs mereAIOS
AIOS er en fast kerne, der forbinder de systemer, I allerede bruger, med moduler ovenpå, der tager den administration, der fylder mest.
Se AIOSPå et kort møde gennemgår vi, hvornår opkaldene ikke bliver taget hos jer i dag, hvad SMS'en skal sige, og hvem der skal have besked. Bagefter får I en konkret pris.
På mødet