AI-stemmeagent: tager telefonen, når I ikke kan | Apilon AI
+45 52 51 61 96
DAEN
Book et møde
AI-stemmeagent

Telefonen bliver taget. Også når I ikke kan.

En AI-stemmeagent tager de opkald, jeres team ikke når: efter lukketid, når alle linjer er optaget, og når I står med en kunde. Den siger, at den er en AI, svarer på det, I har godkendt, booker tider i jeres kalender og sender det, der haster, videre til et menneske.

Book et møde Ring og hør den selv

Nummeret +45 52 51 61 96 går til vores danske demo-agent.

  • Den siger i første sætning, at den er en AI.
  • Backup for jeres team på telefonen, ikke en erstatning for folk.
  • Databehandleraftale på plads, før den tager sit første opkald.
Opkald i gang21:47 · efter lukketid
AI-assistentTager telefonen, når I har lukket
  1. AI00:01
    Siger, at den er en AI

    Hej, du har ringet til [Jeres firma]. Du taler med en AI-assistent. Vi har lukket for i dag, men jeg kan booke en tid eller tage en besked. Hvad drejer det sig om?

  2. Kunde00:11

    Jeg skal have en tid i næste uge. Helst om formiddagen.

  3. AI00:16

    Det kan jeg godt hjælpe med. Jeg har tirsdag kl. 9.30 og torsdag kl. 10. Hvad passer dig bedst?

  4. Kunde00:24

    Tirsdag kl. 9.30.

  5. AI00:27

    Fint. Må jeg få dit navn, og er det her nummer det bedste at fange dig på?

  6. Kunde00:33

    Anne Brandt. Ja, det er mit eget nummer.

  7. Handling00:39
    Kalender: tirsdag kl. 09.30 booket
  8. AI00:42

    Så er du booket tirsdag kl. 9.30. Du får en bekræftelse på SMS om lidt. Var der ellers noget?

Resumé til teametSendes efter opkaldet

Anne Brandt, ny kunde. Ville have en tid i næste uge, helst formiddag. Booket tirsdag kl. 9.30. Intet der kræver opfølgning.

Illustrativt eksempel. Navn, tider og replikker er opdigtede.

Seks slags opkald, den tager sig af.

Klinikker, håndværkere, servicefirmaer, restauranter og rådgivere har det samme problem: telefonen ringer, mens I laver jeres arbejde. I vælger, hvornår agenten træder til, og hvad den må klare selv.

Efter lukketid

Mange ringer, når de selv har fri: om aftenen, tidligt om morgenen og i weekenden. Agenten tager opkaldet, svarer på det, den kan, og booker en tid, så sagen ligger klar, når I møder ind.

Tid booket

Når alle er optaget

I står med en kunde, er ude på en opgave eller midt i spidsbelastningen. Opkald, der ellers bare ville ringe ud, bliver taget, og kunden får en rigtig samtale i stedet for en telefonsvarer.

Opkaldet besvaret

Booking af tider

Den kigger i jeres kalender, foreslår ledige tider og lægger aftalen ind med det samme. Kunden får en bekræftelse, og I kan se aftalen, uden at nogen skal taste den ind bagefter.

I jeres kalender

Svar på de faste spørgsmål

Åbningstider, adresse, parkering, hvad I laver, og hvad I ikke laver. Den svarer ud fra den viden, I har godkendt, og siger det ærligt, når den ikke ved det, i stedet for at gætte.

Fra jeres godkendte viden

Det, der haster, til et menneske

I bestemmer, hvad der tæller som akut hos jer. Når et opkald rammer den beskrivelse, stiller agenten om til den, der har vagten, eller giver besked med det samme med et kort resumé.

Stillet om til et menneske

Beskeder til den rigtige person

Vil kunden tale med en bestemt person, tager agenten navn, nummer og ærinde og sender beskeden videre, så I kan ringe tilbage uden først at skulle regne ud, hvad det handler om.

Beskeden givet videre

Den skal ikke erstatte nogen hos jer. Den skal tage de opkald, der ellers ikke bliver taget, og give resten videre til et menneske.

Kontrol

I bestemmer, hvad den må. Og I kan se alt, den har gjort.

En AI, der taler med jeres kunder, skal kunne tåle at blive kigget efter i sømmene. Derfor er de her fire ting på plads, før den tager sit første opkald.

  • Den siger, at den er en AIDet er det første, kunden hører, og den siger det igen, hvis nogen spørger. Den lader aldrig som om, den er et menneske.
  • Et menneske tager over, når det gælderI sætter reglerne for, hvad der skal videre til en person. Så stiller den om til den, der har vagten, eller giver besked med det samme.
  • Databehandleraftale før go-liveAftalen er underskrevet, inden agenten er på jeres nummer. Den får kun adgang til det, I giver den adgang til, for eksempel kalenderen.
  • Hvert opkald bliver loggetI kan se tidspunkt, hvad opkaldet handlede om, hvad agenten svarede, og hvad der skete bagefter. Ikke en sort boks.
OpkaldslogI dag · eksempel
  1. 07:52 BookingNy kunde, ringede før åbningstid Booket tor. 10.00
  2. 11:26 Spørgsmål om parkeringSvaret ud fra jeres godkendte viden Besvaret
  3. 16:40 HasterEksisterende kunde Stillet om 16:41
    Resumé

    Opgaven fra i går virker ikke, og kunden kan ikke vente til i morgen. Kunden fik ved opkaldets start at vide, at hun talte med en AI-assistent. Opkaldet er stillet om til vagttelefonen efter jeres regel for akut.

    Sagde, den var en AIJeres regel for akutVagten tog den efter 12 sek.
  4. 19:05 Besked til AnneNavn, nummer og ærinde noteret Sendt til teamet
  5. 22:13 Booking efter lukketidBekræftelse sendt på SMS Booket fre. 08.30

Illustrativt eksempel. Navne og tider er opdigtede.

Regn selv

Hvad er de opkald værd, I ikke når i dag?

Vi kender ikke jeres tal, så vi gætter dem ikke. Sæt jeres egne ind, og se, hvad de ubesvarede opkald kan være værd på en måned. Det er jeres eget estimat, ikke et løfte fra os.

  • Opkald om ugenKig i telefonens liste over ubesvarede opkald i en helt almindelig uge.
  • OrdreværdiHvad en typisk kunde, booking eller opgave er værd for jer, første gang de handler.
  • Andel, der bliver kunderHvor mange af dem, der ringer ind, der normalt ender med at købe noget.
BeregnerJeres tal
stk.
kr.
%

Jeres eget estimat · pr. måned

8.667 kr.

Det svarer til 104.000 kr. på et år.

5 opkald × 20 % × 2.000 kr. × 52 uger ÷ 12 måneder

Regnestykket bruger kun jeres egne tal. Det viser, hvad de opkald kan være værd, hvis de bliver taget og bliver til kunder. Det er ikke et løfte om, hvad en AI-stemmeagent giver jer.

Sådan gør vi

Fire trin fra møde til drift.

I skal ikke sætte noget op selv. Vi bygger den, tester den og passer den bagefter. I godkender, hvad den må sige, før den tager et rigtigt opkald.

  1. 01

    Møde

    Vi taler om, hvornår telefonen ringer mest hos jer, hvad kunderne typisk spørger om, og hvad der altid skal til et menneske. I får et forslag til, hvordan det kan sættes op, og hvad det koster.

  2. 02

    Opsætning tilpasset jer

    Vi bygger agenten på jeres ydelser, åbningstider, kalender og måde at tale til kunder på. Vi aftaler, hvornår den tager telefonen, hvad den må svare selv, og hvad der skal stilles om.

  3. 03

    Test

    Vi ringer den igennem på de situationer, I møder i virkeligheden, og I ringer selv til den, før den tager et eneste kundeopkald. Databehandleraftalen bliver underskrevet inden go-live.

  4. 04

    I drift med løbende justering

    Den kobles på jeres nummer, i starten typisk kun efter lukketid. Vi følger opkaldene, retter det, der ikke sidder rigtigt, og opdaterer den, når noget ændrer sig hos jer.

Færdigbygget til jer. Ikke et stykke software, I selv skal passe.

Der findes platforme, hvor I kan bygge en stemmeagent selv. Det kan lade sig gøre, men det kræver, at nogen hos jer har tid til det hver uge. Det er ikke sådan, vi arbejder.

Selvbetjent platform

  • I skriver selv scripts, regler og videnbase.
  • I tester og fejlsøger på egen hånd.
  • I opdaterer den, hver gang priser, tider eller ydelser ændrer sig.
  • Hjælp via supportformular, når noget driller.

Apilon AI

  • Vi bygger den på jeres ydelser, tone og regler.
  • Vi tester den på rigtige scenarier, før den går live.
  • Vi følger opkaldene og justerer, når noget ikke sidder rigtigt.
  • I har en fast kontakt hos os, der kender jeres opsætning.

Det, I sikkert vil spørge om.

Står jeres spørgsmål ikke her, så tag det med på mødet. Vi svarer hellere konkret på jeres opsætning end generelt.

Book et møde
Ved kunderne, at de taler med en AI?
Ja. Agenten siger det i den første sætning af hvert opkald, og igen hvis nogen spørger. Det er et fast krav hos os, og det er også det, EU's regler om gennemsigtighed i AI lægger op til. Vil kunden hellere tale med et menneske, siger de bare det.
Skal den erstatte vores personale i telefonen?
Nej. Den er backup og aflastning. Den tager de opkald, I ikke når: efter lukketid, når alle linjer er optaget, eller når I står med en kunde. I bestemmer selv, hvornår den træder til, og mange starter med kun at lade den tage telefonen uden for åbningstid.
Hvad gør den, hvis den ikke kan svare?
Så siger den det. Den gætter ikke på priser, tider eller løfter. Den tager en besked eller stiller om til et menneske efter de regler, I har sat op, og spørgsmålet kommer med i resuméet, så den, der ringer tilbage, ved præcis, hvad det handler om.
Kan vi beholde vores nuværende nummer?
Ja. I skifter ikke nummer. Vi sætter viderestilling op, så opkaldene går til agenten i de situationer, I vælger, for eksempel efter lukketid eller når ingen tager telefonen inden for et bestemt antal ring.
Hvilke kalendere og bookingsystemer kan den bruge?
De fleste kalendere og bookingsystemer kan kobles på, så længe de kan forbindes udefra. Fortæl os, hvad I bruger, så afklarer vi det på det første møde. Findes der ikke en direkte kobling, tager agenten bookingønsket og sender det videre, så I lægger det ind på et minut.
Hvordan lyder den?
Den taler dansk i et almindeligt tempo, så samtalen føles som et normalt telefonopkald. Den er en AI, og det siger den fra starten. Vil I høre den, så ring til +45 52 51 61 96. Nummeret går til vores danske demo-agent.
Hvad med GDPR og opkaldsdata?
Vi indgår en databehandleraftale med jer, før noget går live. Agenten får kun adgang til det, I giver den adgang til, og hvert opkald bliver logget med tidspunkt, resumé og udfald, så I kan se, hvad der er sket. I bestemmer også, hvor længe data skal gemmes.
Hvad koster det?
Det afhænger af, hvor mange opkald den skal tage, og hvad den skal kobles til. Derfor sætter vi prisen efter det første møde, når vi kender jeres opsætning. Mødet er uforpligtende.

Hænger godt sammen med

Stemmeagenten tager telefonen. De her tager resten af kontakten.

Speed-to-Lead

Den anden vej rundt: når nogen selv har udfyldt jeres formular, ringer en AI-assistent dem op inden for sekunder, mens de stadig sidder med telefonen i hånden.

Se Speed-to-Lead

SMS Text-Back

Vil kunden hellere skrive end tale? Kan I ikke tage telefonen, får de en SMS fra jer med det samme, og samtalen fortsætter der.

Se SMS Text-Back

AIOS

Vil I have det hele samlet i ét system? AIOS binder opkald, mails, opfølgning og opgaver sammen, så processerne kører på tværs af virksomheden i stedet for i hver sin lomme.

Se AIOS

Ring og hør den selv.

Ring til vores danske demo-agent og hør, hvordan den lyder, og hvordan den svarer. Bagefter tager vi et møde om, hvad den skal kunne hos jer, hvornår den skal tage telefonen, og hvad der altid skal videre til et menneske.

Demo-agenten+45 52 51 61 96
Book et møde Skriv til [email protected]

På mødet

Hvornår telefonen ringer hos jer i dag01
Hvad agenten må klare selv02
Hvad der altid skal til et menneske03
Opsætning, tidsplan og pris for jer04